Depósitos

Con el plan Ink puedes pedir un depósito en cada proyecto antes de su primera reserva. El cliente lo paga con tarjeta desde el chat y el dinero va a tu propia cuenta de Stripe: lo cobras tú, y Drop solo lo registra.

Conectar tu cuenta de Stripe

Los depósitos se cobran en una cuenta de Stripe a tu nombre. Se conecta una vez, desde la web:

1. En la web, abre Cuenta → Depósitos y, en Cobros, pulsa Conectar Stripe. Stripe te pide tu DNI, tu IBAN y tu dirección, en unos 5 minutos (es obligatorio por ley); tu email, tu página de Drop y que haces tatuajes ya van rellenados.
2. Si ya tienes cuenta de Stripe, pulsa Ya tengo cuenta de Stripe y entra con ella.
3. Al volver verás el estado de la cuenta: Pendiente mientras terminas el alta o Stripe la revisa, Requiere datos si Stripe necesita algo más (mientras la cuenta pueda cobrar, los depósitos siguen funcionando), y Activa cuando todo está en orden. En la app lo ves en Ajustes → Cuenta, en la tarjeta Cobros con Stripe.

Puedes Desconectar la cuenta cuando quieras: Drop deja de pedir depósitos, y tu cuenta de Stripe sigue siendo tuya, con su saldo y sus pagos.

Ajustes de los depósitos

En la app, Ajustes → Depósitos (o en la web, Cuenta → Depósitos):

• Depósito mínimo (50 por defecto, en tu moneda) y, si quieres, un Porcentaje del precio. Cada proyecto sugiere el mayor de los dos, o el mínimo si no tiene precio.
• Pedir depósito por defecto: los proyectos nuevos lo piden solos. Viene apagado.
• Plazo para pagar el depósito: en 48 h o en 1 semana (por defecto) después de aceptar la reserva, o hasta 1 semana o 24 h antes de la sesión. Como tarde, siempre 24 h antes de la sesión.
• Política de cancelación: ver el apartado siguiente.

Puedes dejar listos el importe, el plazo y la política antes de conectar Stripe. Pedir depósito por defecto, y el depósito de cada proyecto, se encienden cuando tu cuenta de Stripe ya puede cobrar.

Tu política de cancelación

La política dice con cuánta antelación puede cancelar el cliente y recuperar el depósito entero: 24 h, 48 h (la opción por defecto), 1 semana o 2 semanas antes de la sesión.

• Si el cliente cancela con esa antelación o más, se le devuelve entero.
• Si cancela más tarde o no se presenta, te quedas el depósito.
• Si cancelas tú, se le devuelve entero siempre.

El cliente ve tu política en el chat y en la página del depósito antes de pagar. Es tuya: tú decides el plazo y respondes de ella ante tus clientes. Si la cambias, cada depósito ya pagado sigue la política que el cliente vio al pagar.

En cada proyecto

El depósito es del proyecto y se cobra una vez, antes de su primera reserva; las demás sesiones del proyecto no lo vuelven a pedir. En Editar del proyecto puedes quitarlo o cambiar el importe, y el resumen del proyecto enseña el que pide. Una vez pedido, ya no cambia desde ahí.

Mientras el cliente no lo paga, en la tarjeta Depósito del proyecto (o en la reserva que lo espera) puedes:

• Cambiar importe: bajarlo. Al cliente le llega por el chat el enlace con el importe nuevo, y si tenía abierto el pago de Stripe, ese se cierra.
• Quitar depósito: la reserva queda Confirmada sin cobrarlo y se lo decimos al cliente.
• Reenviar enlace: se lo mandamos otra vez, como mucho una vez por hora.

Cómo lo vive el cliente

El agente aparta el hueco que elige el cliente y tú lo aceptas en la app. Si el proyecto pide depósito, la reserva pasa a Esperando depósito: al cliente le llega por el chat y por email Pagar depósito · 60 €, con el plazo y tu política, y un enlace a la página del depósito, donde paga con tarjeta en la página de pago seguro de Stripe. El enlace es siempre el mismo. Le recordamos el pago a mitad del plazo y 24 h antes de que venza. Lo mismo pasa cuando creas tú la reserva con Nueva reserva: crearla es aceptarla, así que también espera el depósito, y el consentimiento sale cuando se paga. Desde el chat puedes enviarle el depósito otra vez con Enviar depósito.

• Al pagar, la reserva pasa a Confirmada sola, te llega un aviso y al cliente su cita confirmada y el consentimiento para firmar.
• Si no paga a tiempo, la reserva se cancela, el hueco queda libre y os avisamos a los dos.
• En la reserva, Cambiar plazo del depósito le da otro plazo (entre una hora desde ahora y 24 h antes de la sesión) y le reenvía el enlace.
• El agente le explica el importe, el plazo y la política, y le reenvía el enlace si lo pierde. Nunca lo da por pagado ni cambia el importe. Si el cliente pide no pagarlo o pagar menos, el agente le dice que lo decides tú y te llega el aviso Pregunta sobre el depósito, que puedes apagar en Ajustes → Notificaciones.

Cancelaciones y reembolsos

Como el depósito es del proyecto, tu política se aplica una vez: al cancelar la última reserva que le queda al proyecto, o el proyecto entero. Cancelar una sesión de un proyecto que tiene más por delante, cambiarla de fecha o marcarla como No presentado no lo toca, y un proyecto completado lo deja cobrado.

• Al cancelar con un depósito pagado, la app te pregunta La cancela el cliente o La cancelo yo y rellena lo que dice tu política, contando desde la primera sesión que se cancela. Antes de confirmar puedes cambiar la cantidad que se devuelve, de 0 a lo pagado.
• El reembolso lo pide Drop a Stripe desde tu cuenta. Mientras tanto la reserva dice Devolviendo 60 € al cliente; cuando Stripe lo confirma, el cliente lo ve en el chat y le llega un email.
• Si Stripe no puede hacerlo, te avisamos por email para que lo hagas desde tu panel de Stripe. Lo que devuelvas desde tu panel también queda anotado en Drop.
• Si el cliente pide cambiar de fecha dentro del plazo de tu política, decides tú: puedes moverla sin más o tratarla como una cancelación.

Quién responde del cobro

El depósito lo cobras tú, en tu cuenta de Stripe y a tu nombre. Por eso:

• Stripe te cobra su comisión habitual por tarjeta. Drop no añade ninguna comisión ni retiene el dinero.
• Los pagos a tu banco siguen el calendario de Stripe de tu cuenta.
• Si un cliente reclama el cargo a su banco (una disputa o contracargo), lo gestionas desde tu panel de Stripe, igual que el fraude o un saldo negativo.
• Drop no vende el tatuaje: los precios son de referencia, y cómo cuenta el depósito al cobrar el tatuaje lo decides tú.

En la web, Cuenta → Depósitos → Lo cobrado te enseña lo cobrado este mes y en total, lo devuelto, lo que Stripe aún tiene que transferir a tu banco (disponible y en camino) y tus últimos depósitos con su cliente, proyecto, importe y estado, con un enlace a tu panel de Stripe. En la app, Inicio te enseña lo cobrado en depósitos este mes y esta semana (desliza para cambiar de una a otra) con tus tres últimos cobros; toca uno para abrir su proyecto. Todo el detalle de tus cobros está en tu panel de Stripe.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cobrar el tatuaje completo por Drop?
No. Drop gestiona solo el depósito; el resto lo cobras como siempre.

¿Qué pasa con los depósitos si bajo de plan?
Las reservas nuevas dejan de pedir depósito al momento; los ya pedidos siguen su curso y los cobrados se respetan. Tu cuenta de Stripe sigue conectada.

¿Puedo pedir un depósito en cada sesión?
No: es uno por proyecto, antes de la primera reserva.