Clientes

Cada persona que habla contigo en Drop tiene una ficha con sus datos, sus proyectos, su conversación y el resumen de esa conversación que pidas.

Alguien pasa a ser tu cliente cuando te escribe su primer mensaje. Si solo verifica su email y se va sin escribir, no lo verás en la app, y a las 24 horas se olvida. Tu propio email en tu página no crea ningún cliente: para probar el chat, entra con otro email.

La ficha

• Contacto: email, teléfono e idioma; el nombre va arriba, en la cabecera. El email es el que verificó al empezar el chat, o el que pusiste al añadirlo, y no cambia. El idioma lo deduce el agente de su conversación; hasta que escribe, es el tuyo.
• Menor: la etiqueta sale en la ficha, en su chat y en sus reservas cuando el cliente dijo tener 16 o 17 años al entrar en tu chat, o cuando lo dice la fecha de nacimiento de su consentimiento. Quien dice tener menos de 16 no puede escribirte. Si has visto en su documento que tiene 18 años o más, quítala con Quitar «Menor» en el menú de arriba a la derecha; si venía de su fecha de nacimiento, esta se borra también.
• Acciones: chat, editar, bloquear (o desbloquear) y eliminar (o restaurar), en el menú de arriba a la derecha.
• Notas de silla: lo que quieras apuntar tú. El cliente no las ve.
• Proyectos: cuántos tiene contigo y cada uno con su foto y su estado.
• Resumen de la conversación: el último resumen que pediste de todo lo que habéis hablado. Ver abajo.
• Conversación: acceso directo al chat.

Resumir la conversación

Los resúmenes vienen con Trace e Ink; en Zero la app te indica Disponible en Trace. En la ficha, la tarjeta Resumen de la conversación enseña el último resumen que pediste, con su fecha. Toca Resumir conversación para que el asistente escriba uno nuevo en tu idioma sobre toda la conversación: qué quiere el cliente (todos sus tatuajes), qué está acordado y qué queda pendiente. Viene bien al retomar una conversación que el agente te ha pasado. El cliente no lo ve.

Se paga con tus créditos como una respuesta del asistente: normalmente menos de un crédito y nunca más de 5. No cuenta para el tope diario de la conversación y funciona aunque tengas la IA apagada, pero no sin el permiso de IA: sin él Drop no envía el chat a ningún modelo, la tarjeta te lo dice con un botón a Ajustes → Asistente IA y no se cobra nada. Si no te quedan créditos, te lo dice, no se cobra nada y el último resumen sigue ahí. Para el resumen de un solo proyecto, abre el proyecto: ver Proyectos y reservas.

Añadir un cliente a mano

Si ya tienes clientes de antes de Drop, añádelos desde el + junto al título de Clientes (se abre con la tarjeta Clientes de Inicio) con su nombre y email, y pulsa Añadir cliente. También puedes darlo de alta al crear un proyecto, con Cliente nuevo. Revisa bien el email: después no se puede cambiar. Drop no les escribe hasta que confirmen ese email entrando en tu chat (drop.ink/@tu-handle/chat): hasta entonces no reciben los correos de sus reservas ni de tus mensajes, y su ficha y sus reservas te lo recuerdan para que les avises tú. La importación desde archivo llegará más adelante.

Filtros

En la lista puedes filtrar por Todos, Nuevos, Activos, Con reserva, Completados, Bloqueados y Eliminados recientemente, y deslizar cada tarjeta: a la izquierda para eliminar, a la derecha para abrir su chat. La lista carga más clientes a medida que bajas.

Bloquear a un cliente

Desde el menú de su ficha. Un cliente bloqueado no puede escribir en su conversación y el agente no le contesta, así que tampoco puede reservar. Puedes desbloquearlo cuando quieras. Si además quieres quitar su conversación de tu lista, archívala desde Chats (ver El chat y tu agente).

Eliminar y restaurar

Al eliminar un cliente, todo lo suyo (conversación, fotos, proyectos, reservas y reseñas) desaparece de tu vista y queda en Eliminados recientemente durante 14 días. En ese plazo puedes restaurarlo con un toque. Después se borra por completo y no se puede recuperar; tus estadísticas se recalculan. Sus consentimientos firmados no se borran: ver Consentimientos.

Qué guarda Drop de tus clientes

Solo lo que necesitáis para el proyecto: su email verificado, el nombre y el teléfono si los dio, sus mensajes y referencias, sus proyectos, sus reservas y su reseña. Nunca pedimos su Instagram ni datos que no hagan falta. Un cliente puede pedirnos por email una copia o el borrado de sus datos; ver Cuenta y privacidad.

Preguntas frecuentes

¿Un mismo cliente puede estar con otros artistas de Drop?
Sí, pero lo que habla contigo solo lo veis tú y él. Cada artista ve únicamente su relación con ese cliente.

¿Puedo cambiar el email de un cliente?
No, porque es su identidad verificada. Si usa otro email, será una ficha nueva.

¿Por qué un cliente no recibe los correos de sus reservas?
Porque aún no ha confirmado su email. Drop solo escribe a direcciones que su dueño ha confirmado, para que nadie pueda usarlo para escribir a cualquiera. Un cliente que añadiste a mano lo confirma la primera vez que entra en tu chat con ese email; desde entonces recibe los correos. Mientras tanto, la ficha dice «No recibe correos de Drop» y avísale tú.