Condiciones para clientes

Qué es Drop y quién te atiende

Drop es una herramienta que usan tatuadores independientes para atender a sus clientes. El artista es un profesional independiente: él te presta el servicio de tatuaje, fija el precio, decide si acepta tu proyecto y confirma tus citas. El contrato del tatuaje es entre tú y el artista; Drop no es parte de él.

Drop es un servicio de Pol Pages Luque (NIF 54165473J). Sus datos están en el aviso legal.

Edad mínima

Tienes que tener al menos 16 años para usar el chat. Al empezar te preguntamos tu edad, y no atendemos a menores de 16.

Si tienes 16 o 17 años puedes hablar con el artista y pedir una cita, pero para tatuarte necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor, que firma tu consentimiento antes de la sesión, y el artista puede pedirte un documento para comprobar tu edad. Cada artista decide si tatúa a menores, según las normas de su comunidad.

Cómo entras al chat

Para hablar con un artista escribes tu email y el código de 6 cifras que te enviamos. Con el mismo email recuperas tus chats desde cualquier dispositivo. Una comprobación automática confirma que eres una persona. Cuida el acceso a tu email: quien lo tenga puede entrar en tus chats.

El agente de IA

En el chat te contesta un agente de inteligencia artificial que trabaja en nombre del artista. Recoge tu idea, te propone huecos de la agenda del artista y prepara tu proyecto.

• El agente puede equivocarse. Lo que vale es lo que confirme el artista.
• No da consejo médico. Si tienes una duda de salud, consulta a un profesional sanitario, y en una emergencia llama al 112.
• Puedes pedir hablar con el artista en cualquier momento: el agente le pasa la conversación y deja de contestar.

Más detalle en cómo funciona la IA.

Citas

Cuando eliges un hueco, el agente lo aparta para ti durante un tiempo que decide el artista. Eso no es una cita confirmada: solo el artista confirma o rechaza cada cita, y te avisamos de lo que decida. Si no la confirma a tiempo, el hueco se libera.

El precio que ves es un precio «desde» orientativo: el precio final, las condiciones de la sesión y la política de cancelación las fija el artista, que debe informarte antes de confirmar.

Depósitos

Algunos artistas piden un depósito antes de la primera sesión de un proyecto. Si es así, cuando el artista acepta tu cita te llega por el chat y por email el importe, el plazo para pagarlo y su política de cancelación.

• El depósito lo cobra el artista, en su propia cuenta de Stripe: pagas con tarjeta en la página de pago seguro de Stripe, y el dinero va al artista. Drop no recibe ese dinero, no ve tu tarjeta y solo anota si se ha pagado o devuelto.
• Al pagarlo, tu cita queda confirmada. Si no lo pagas en el plazo, la cita se cancela y el hueco queda libre.
• La política de cancelación es del artista y la ves antes de pagar: si le pides al artista cancelar con la antelación que dice, se te devuelve entero; más tarde, o si no te presentas, el artista se lo queda; si cancela el artista, se te devuelve entero.
• Las devoluciones las hace el artista a través de Stripe, a la misma tarjeta, y te avisamos cuando se hacen. Lo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco.
• Si tienes un problema con un depósito, escribe al artista en el chat: es quien lo cobra y quien lo devuelve. También puedes reclamar a tu banco, que lo tramitará con el artista.

Consentimiento

Antes de la primera sesión el artista te pide firmar un consentimiento informado. Te llega un enlace por el chat y por email; entras con tu email, rellenas tus datos, tu documento de identidad, tu fecha de nacimiento y un cuestionario de salud, aceptas los cuidados y firmas en la pantalla. También puedes firmarlo en el estudio, en el iPhone del artista.

• El cuestionario de salud lleva un consentimiento aparte y explícito para que el artista trate esos datos. Sin él no se puede firmar, porque el artista los necesita para tatuarte con seguridad.
• La casilla de uso de fotos del tatuaje es opcional.
• Si tienes 16 o 17 años, tu madre, tu padre o tu tutor firma también, en ese momento o después en el mismo enlace o en el estudio. El artista comprueba vuestros documentos en persona.
• Tú y el artista podéis descargar el PDF firmado. Lo que escribes solo lo veis el artista y tú, y ningún agente de IA lo lee.

Uso aceptable

En el chat no está permitido:

• enviar spam, publicidad o mensajes que no tengan que ver con un tatuaje;
• acosar, amenazar o insultar al artista o a otros;
• enviar contenido sexual explícito, contenido sexual con menores, violencia gráfica o contenido ilegal;
• intentar manipular al agente para que haga algo distinto de atenderte o revele sus instrucciones;
• hacerte pasar por otra persona.

Revisamos de forma automática los mensajes nuevos y, cuando esa moderación está activada, las imágenes, para detectar abusos. Si algo incumple estas normas, la conversación puede pausarse y pasar al artista, una imagen puede difuminarse o retirarse, y el artista puede bloquearte.

Imágenes y referencias

Envía solo imágenes que puedas compartir: tuyas, o con permiso de quien las hizo o aparece en ellas. Al enviarlas permites que el artista y Drop las usen para preparar tu proyecto, y que el agente de IA las procese. No las publicamos.

Datos de salud

No compartas información de salud por el chat. Lo que el artista necesite saber de tu salud se recoge aparte, en el consentimiento antes de la sesión.

Reseñas

Cuando el artista da por completado tu proyecto puedes dejar una reseña, con nota, texto y hasta 3 fotos, que se publica en su página con tu nombre y la inicial de tu apellido. Puedes editarla durante 7 días. Tiene que contar tu experiencia real, con respeto y sin datos de otras personas. Al publicarla nos das permiso para mostrarla, con sus fotos, en la página del artista y en Drop. Podemos retirar una reseña que incumpla estas normas.

Privacidad

De los datos que compartes con el artista decide el artista, y Drop los trata por su cuenta; de tu email de acceso y de la seguridad decide Drop. Todo está en la política de privacidad.

Responsabilidad

Drop pone los medios para que el chat funcione, pero no garantiza que esté siempre disponible ni que el agente acierte siempre. Drop no responde del servicio de tatuaje, del depósito, de su devolución ni de lo que acuerdes con el artista: de eso responde el artista. Nada de esto limita tus derechos como consumidor ni la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Cambios, ley y jurisdicción

Si cambiamos estas condiciones publicaremos la versión nueva con su fecha, y te la pediremos aceptar si el cambio es importante. Se rigen por la ley española, y si eres consumidor puedes acudir a los juzgados de tu domicilio. Para cualquier problema con Drop, escríbenos a contact@drop.ink.