Reseñas

Cuando completas un proyecto, tu cliente recibe en el chat la petición de reseña. Las reseñas se muestran en tu página, y tú puedes contestarlas o reportarlas desde la app.

Cómo se pide

Al marcar un proyecto como Completado, Drop envía al cliente el elemento Dejar reseña en el chat y un correo con el enlace a la conversación (solo si el cliente ha verificado su email entrando al chat; si no, lo verá la próxima vez que entre). Si no responde, pulsa Reenviar reseña en la tarjeta Reseña del proyecto (o Pedir reseña, si aún no se había pedido), como mucho una vez al día: le llega otro correo y la petición anterior deja de valer. Solo pueden dejar reseña los clientes con un proyecto completado contigo, y una reseña por proyecto.

Qué puede escribir

De 0,5 a 5 estrellas (en medias estrellas), un texto y hasta 3 fotos, a las que Drop quita los datos de ubicación y de la cámara. Puede editarla durante 7 días desde el mismo elemento del chat; después queda fija.

Dónde se muestra

En la sección de reseñas de tu página (Lo que dicen sus clientes), en un carrusel que se desliza (en el móvil con el dedo, en el ordenador con las flechas) y va cargando las más antiguas, con la valoración media y el número de reseñas en la cabecera. Cada reseña sale con sus estrellas, el texto, sus fotos (se amplían al tocarlas), la fecha y el nombre del cliente con la inicial del apellido («Laura G.»); nunca su email. Una reseña nueva aparece en tu página en cuanto se publica; sus fotos, en cuanto Drop las prepara.

En la app ves la reseña en la tarjeta Reseña del proyecto, con el texto y las fotos.

Responder

Responder en público viene con Trace e Ink; en Zero la app te indica Disponible en Trace. Una respuesta ya publicada sigue ahí aunque bajes de plan.

Desde la tarjeta Reseña del proyecto, pulsa Contestar. Tu respuesta se publica debajo de la reseña en tu página. Solo puedes contestar una vez y la respuesta no se puede cambiar, así que léela antes de publicarla. El cliente puede seguir editando su reseña durante sus 7 días.

Reseñas injustas

No puedes borrar ni cambiar una reseña, pero puedes reportarla desde la tarjeta Reseña del proyecto (Reportar) indicando el motivo, una vez. Nuestro equipo la revisa y la oculta si incumple las normas (insultos, datos personales, contenido falso). Mientras se revisa, sigue visible; la tarjeta te dice si sigue en revisión, si se mantiene o si se ha retirado.

Reseñas y directorio

Tu página sale en el directorio de Drop si es Pública. Tus reseñas cuentan para el orden del directorio, junto con lo completa que está tu página, tus proyectos completados y tu actividad reciente; el plan no influye. Los clientes también pueden filtrar por valoración mínima y ordenar por Mejor valorados. La página Cómo funciona el directorio, enlazada desde el directorio, explica cada parámetro y su peso.

Preguntas frecuentes

¿Puedo responder a una reseña?
Sí, una vez y en público, desde el proyecto en la app (ver «Responder»).

¿Qué pasa con las reseñas de un cliente que elimino?
Se eliminan con él al terminar el periodo de gracia de 14 días; si lo restauras antes, vuelven con él.