Planes, créditos y facturación

Todo lo relacionado con tu plan, tus créditos y tus facturas se gestiona en la web (drop.ink → Tu cuenta). En la app solo consultas tu plan y tus cifras, en Ajustes → Plan.

Los planes

Precios sin IVA; el IVA se añade según tu país al pagar.

El almacenamiento cuenta tus fotos (Flash, perfil y las que mandas en un chat) y las versiones que Drop prepara de cada una. Lo que te manda un cliente y los consentimientos no cuentan. En la pantalla de tu plan de la app ves cuánto llevas usado. Si llegas al límite de tu plan, no puedes subir más fotos tuyas hasta liberar espacio o subir de plan; las fotos que te envían tus clientes nunca se rechazan por tu espacio.

Pagando el año entero tienes dos meses gratis: 200 €/año en Trace y 450 €/año en Ink.

No hay periodo de prueba: el plan Zero es la forma de empezar, y puedes pasar a un plan de pago cuando quieras.

Tu posición en el directorio no depende del plan.

Qué es un crédito

Los créditos miden lo que trabaja tu agente. Una conversación típica hasta cerrar una reserva gasta alrededor de 1 crédito; una muy larga, 2 o 3. Los créditos de tu plan se renuevan cada mes y los que no uses no se acumulan. Los que compras en recargas no caducan mientras tengas la cuenta.

En Tu cuenta → Panel ves los créditos que has gastado hoy, esta semana y este mes, junto a tu actividad en los mismos periodos (conversaciones y proyectos nuevos y sesiones), el saldo que te queda del plan y de recargas, y cuándo se renuevan los del plan.

Ninguna conversación puede gastar más de 5 créditos al día (12 en Ink), para que un solo cliente no te deje sin agente. Tus créditos se gastan enteros, hasta el último: el agente sigue contestando hasta que el saldo llega a cero.

Tus cifras en la app

En Ajustes → Plan tienes, de arriba abajo:

• Los créditos que te quedan, unas cuántas conversaciones son y cuándo se renuevan los del plan.
• Los créditos gastados cada día de los últimos 30 días, y lo gastado hoy, esta semana y este mes.
• Este mes frente al anterior: conversaciones, proyectos y sesiones, las mismas cifras que el Panel de la web. En Ink, también los depósitos cobrados, menos lo que hayas devuelto.
• Tus piezas de Flash, ubicaciones y almacenamiento frente a lo que permite tu plan, con un aviso a partir del 80 %.
• Lo que incluye tu plan y lo que no.

En Ink, además:

• Conversión a reserva: de las conversaciones que empezaron ese mes y en las que el cliente escribió, cuántas acabaron en una reserva que confirmaste. Quien verificó su email y no llegó a escribir no cuenta, ni un cliente que añadiste tú y nunca contestó. Una conversación cuenta en el mes en que empezó, aunque reserve después, así que la cifra del mes anterior aún puede subir. Sin conversaciones en las que el cliente haya escrito no hay porcentaje.
• Créditos por conversación: lo que ha costado el agente ese mes, entre las conversaciones en las que gastó algo. Los resúmenes y Revisar con IA, que pides tú, no cuentan.

Recargas

En cualquier plan, también en Zero, en Tu cuenta → Plan, apartado Créditos IA: eliges el paquete y pagas una sola vez con tarjeta; la factura te llega con tus datos fiscales (la primera vez te los pedimos: nombre o razón social, dirección y, si quieres, NIF). Los créditos llegan en unos segundos.

Todos los paquetes salen a 0,50 € el crédito. Una recarga nunca sale mejor que subir de plan: lo que da a cambio es que sus créditos no caducan.

Recarga automática (solo en Trace y Ink): actívala en el mismo apartado, con un umbral (entre 2 y 25 créditos; 5 si no lo cambias) y uno de los paquetes. Cuando bajes del umbral, se recarga sola con la tarjeta de tu suscripción y te avisamos de cada recarga por notificación y por correo. Para que nunca gaste más de lo que quieres, tiene un tope al mes (50 € si no lo cambias): al llegar, deja de recargar hasta el mes siguiente y te lo decimos. Si tu tarjeta falla, la recarga automática se desactiva y te avisamos; cuando la hayas revisado en Facturación, vuelve a activarla.

Créditos bajos: la app te lo avisa en Chats cuando te quedan menos de 3 créditos en Zero, 10 en Trace o 25 en Ink; con la recarga automática activada, cuando bajas de tu umbral (y te dice que la recarga está en camino).

Si se acaban los créditos

El agente te pasa la conversación con un mensaje neutro y te avisamos por notificación y email. Puedes responder tú sin límite o recargar. El cliente nunca ve nada relacionado con créditos.

Cambiar de plan

Eliges, cambias y cancelas tu plan en la página Plan de Tu cuenta.

• Subir es inmediato: Stripe te enseña el plan nuevo y lo que pagas hoy (la parte proporcional, con IVA) antes de cobrarlo, y al confirmar recibes al momento la diferencia de créditos entre los dos planes para lo que queda de mes (caduca con él, como los del plan). Pasar de mensual a anual también es una subida.
• Bajar (o pasar de anual a mensual) se aplica al terminar el periodo que ya has pagado. Si tienes más piezas en tu Flash de las que permite el nuevo plan, eliges cuáles siguen visibles; el resto se oculta y tienes 30 días para volver a subir antes de que se eliminen (te avisamos por email 7 días y 1 día antes). Mientras haya piezas ocultas puedes cambiar cuáles se ven desde Plan → Elegir qué piezas se ven. Los depósitos ya cobrados se respetan; las nuevas reservas dejarán de pedir depósito, y las plantillas de consentimiento personalizadas dejarán de usarse en los envíos nuevos. Con las ubicaciones pasa igual, sin plazo: eliges cuáles quedan, las demás dejan de ofrecer huecos sin borrarse y sus reservas se respetan.

Lo que ya hiciste se conserva: una respuesta a una reseña sigue publicada y tus resúmenes siguen ahí. Tu portada y el tema de tu página no cambian. El tono del agente deja de aplicarse, pero queda guardado y vuelve si subes otra vez.

• Hasta que llegue la fecha puedes deshacer una bajada o una cancelación con Mantener mi plan.

Facturas y pagos

Pagas con tarjeta a través de Stripe. Al contratar te pedimos tu nombre o razón social, tu dirección y, si quieres, tu NIF, para que la factura salga a tu nombre. Tus facturas están en Tu cuenta → Panel: cada una con su fecha, concepto, importe y estado, un enlace para verla y su PDF, y Descargar todo (ZIP) para bajarlas todas de una vez (por ejemplo, para tu gestoría). Tus datos fiscales y tu método de pago se cambian en Tu cuenta → Facturación.

Si un pago falla, te avisamos por email en el momento y Stripe lo reintenta durante 7 días; mientras, actualiza tu tarjeta en Tu cuenta → Facturación. Si no se resuelve, pasas a Zero con la misma regla de 30 días para tu Flash.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo pagar desde la app?
Drop gestiona todos los pagos en la web. Abre drop.ink en cualquier navegador e inicia sesión con tu cuenta.

¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, desde Tu cuenta → Plan. Sigues con tu plan hasta el final del periodo pagado y después pasas a Zero. Los créditos de tus recargas se quedan, y en Zero puedes seguir comprando paquetes.

¿Hay periodo de prueba?
No. Empieza con el plan Zero, que no caduca, y sube cuando lo necesites.

¿Los precios incluyen IVA?
No. El IVA se calcula según tu país y aparece desglosado en la factura.