Cuenta y privacidad

Email y contraseña

Todo esto está en Cuenta: en la app, dentro de Ajustes; en la web, en Tu cuenta. En la app, Cuenta también enseña tu email y el idioma de tu cuenta.

• Cambiar email: en Cuenta, pulsa Cambiar email. Te enviamos un enlace al email nuevo y otro al actual; hasta que confirmes los dos sigues entrando con el actual.
• Cambiar contraseña: en Cuenta, pulsa Cambiar contraseña. Si llevas más de un día sin volver a entrar, te pedimos antes un código que te enviamos por email. Si no recuerdas la contraseña, usa ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de acceso.
• La contraseña tiene al menos 8 caracteres, con letras y números.
• Si entraste con Google o Apple no tienes contraseña de Drop; tu acceso depende de esa cuenta.
• Cerrar sesión: en Cuenta, solo en este dispositivo o con Cerrar sesión en todos los dispositivos, que cierra también las de cualquier otro navegador o móvil.

Notificaciones

En Inicio → Ajustes → Notificaciones eliges qué avisos te llegan, en dos apartados con un interruptor por tipo. Se guardan juntos con Guardar.

App, las notificaciones del iPhone: Mensajes (un cliente escribe en un chat con la IA apagada, o el asistente te avisa de algo que solo debes leer tú, como lo que cuenta de su salud), Traspasos (el asistente te pasa una conversación), Traspasos por seguridad (te la pasa por la salud o la seguridad del cliente), Pausas por un mensaje grave (la IA se pausa a la primera por una amenaza o algo grave), Imágenes retiradas o difuminadas (por la moderación), Reservas (un hueco apartado, una cancelación o una petición de cambio), Recordatorios de cita (48 y 24 horas antes), Muchos chats nuevos (muchos en un día sin ninguna cita, que pueden estar gastando tus créditos), Créditos (te quedan pocos, una recarga automática hecha, el tope mensual alcanzado o la recarga automática desactivada; si se agotan, te avisa el traspaso) e Ítems ocultos (los que oculta una bajada de plan, antes de eliminarse). Todos vienen activados. La notificación dice quién y qué ha pasado, nunca el texto del mensaje, y al tocarla se abre la conversación, la reserva o, en los avisos de créditos e ítems ocultos, tu plan. Si iOS tiene las notificaciones de Drop desactivadas, la pantalla te lo dice y te lleva a Ajustes de iOS. Al cerrar sesión en un dispositivo deja de recibir avisos; con Cerrar sesión en todos los dispositivos, ninguno los recibe hasta que vuelvas a entrar.

Correo, los emails que te enviamos: Reservas (creada, confirmada, cancelada o reprogramada), Depósitos (pagado o reembolsado), Créditos (pocos o agotados, una recarga automática hecha, el tope mensual alcanzado o la recarga automática desactivada), Ítems ocultos (los que oculta una bajada de plan, antes de eliminarse) y Mensaje nuevo (un cliente escribe y el agente no va a contestar). Todos vienen activados salvo Mensaje nuevo, que ya te llega como notificación; si lo activas, te escribimos como mucho una vez por hora por conversación, sin el texto del mensaje. Los correos de tu cuenta (verificación, contraseña, cambio de email, borrado) y los de facturación no aparecen en la lista: te llegan siempre.

Idioma

La app y la web están en español e inglés. El agente responde a cada cliente en su idioma, independientemente del tuyo.

Exportar tus datos

Puedes descargar una copia de tus datos desde la web: en Tu cuenta, pulsa Exportar mis datos. También lo tienes en el paso de Eliminar cuenta y, si ya pediste el borrado, en la pantalla para restaurar la cuenta, hasta el día en que se elimina.

• Preparamos un ZIP en unos minutos y te enviamos un email cuando está listo. Lo descargas con Descargar ZIP, con la sesión de tu cuenta iniciada, durante 7 días; después lo borramos.
• Lleva tus proyectos, clientes, conversaciones con sus mensajes, reservas, reseñas, tu perfil y tu Flash, y, en PDF, tus facturas de Drop y tus consentimientos firmados. Los datos van en JSON y las tablas principales también en CSV, para abrirlas en una hoja de cálculo. Las fotos no van en el ZIP.
• Puedes pedir una exportación por hora.

Borrar la cuenta

Puedes hacerlo desde la app o desde la web: en Cuenta, pulsa Eliminar cuenta y confirma con Sí, eliminar mi cuenta. Al pedirlo:

• Tu página deja de estar disponible y tu agente se apaga al momento. Te enviamos un email con la fecha en que se borrará todo.
• Durante 14 días puedes restaurar la cuenta: al iniciar sesión verás Tu cuenta está pendiente de eliminarse con la fecha y el botón Restaurar. Dos días antes de esa fecha te lo recordamos por email.
• Pasados los 14 días se elimina todo de forma definitiva: perfil, Flash, conversaciones, clientes, proyectos, reservas, reseñas y fotos. No se puede recuperar, y tu handle queda reservado 90 días para que nadie pueda hacerse pasar por ti.

Los datos de tus clientes

Tus clientes te confían sus datos a través de Drop. Nosotros los guardamos en servidores de la Unión Europea, solo para lo que necesitáis (la conversación, el proyecto y las citas) y nunca los usamos para otra cosa ni los compartimos con otros artistas.

Para contestar y para resumir, el agente envía la conversación a proveedores de inteligencia artificial que la procesan en Estados Unidos. La usan para escribir la respuesta, no para entrenar sus modelos. Qué proveedores son y dónde trata cada uno los datos está en drop.ink/es/legal/subprocessors (por ahora, un borrador pendiente de revisión legal).

Un cliente puede pedir una copia de sus datos o su borrado escribiéndonos desde el email con el que verificó su chat. Si te lo pide a ti, puedes eliminarlo desde su ficha (ver Clientes).

El agente y la privacidad

El agente lee la conversación para responder y resumirla; no aprende de tus clientes ni comparte nada entre artistas. Todos los chats muestran un aviso permanente de que se habla con una IA.

Preguntas frecuentes

¿Dónde están mis datos?
Se guardan en servidores de la Unión Europea. Lo que lee el agente para contestar lo procesan proveedores de inteligencia artificial en Estados Unidos (ver Los datos de tus clientes). La política de privacidad está en drop.ink/es/legal/privacy (por ahora, un borrador pendiente de revisión legal), junto a la lista de proveedores en drop.ink/es/legal/subprocessors, y en la app, en Ajustes → Legal, con el aviso legal, las condiciones para artistas y para clientes, las cookies, los subencargados y el uso de IA.

¿Qué pasa con mis clientes si borro la cuenta?
Sus conversaciones y datos contigo se eliminan con tu cuenta. Avísales antes si tenéis citas pendientes.